Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 06-11-2025

Benvenuto su Pullo.io ('Piattaforma' o 'Pullo'), gestita da Pullo S.r.l., con sede legale in Via Imperia 43, 20142 Milano (MI), Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Milano, REA MI – 2772741, P.IVA 14291150960. Email di contatto: support@pullo.io

L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma implicano l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni d’Uso ('T&C'). Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di utilizzare i nostri servizi.

1. Oggetto del contratto

Pullo fornisce un marketplace dedicato agli articoli da collezione, che consente agli utenti ('Utenti') di:

acquistare Mystery Box, pacchetti contenenti uno o più articoli da collezione fisici;
aprire digitalmente la Mystery Box per rivelarne immediatamente il contenuto;
conservare i relativi articoli nel Vault, servizio di custodia fisica gestito da Pullo;
richiedere in qualsiasi momento la spedizione fisica dei propri articoli;
oppure esercitare la funzione di Buyback, rivendendo a Pullo gli articoli e ricevendo in cambio Crediti Pullo, utilizzabili esclusivamente sulla Piattaforma.

2. Definizioni

Pullo: Pullo S.r.l., titolare e gestore della Piattaforma.
Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza la Piattaforma, registrata o meno.
Utente Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale (ai sensi del D.Lgs. 206/2005).
Mystery Box: pacchetto contenente articoli da collezione fisici, il cui contenuto è rivelato digitalmente.
Vault: servizio di custodia fisica offerto da Pullo per conservare gli articoli acquistati.
Crediti Pullo: unità digitali non monetarie, non convertibili, utilizzabili solo all’interno della Piattaforma.
Buyback: servizio di riacquisto degli articoli da parte di Pullo, con accredito dei corrispondenti Crediti Pullo.

3. Registrazione e account

Per accedere a determinate funzionalità (acquisto, Vault, Buyback) è richiesta la registrazione di un account personale.
Possono registrarsi solo persone che abbiano raggiunto la maggiore età legale nel proprio Paese di residenza.
L’Utente garantisce la veridicità e l’aggiornamento dei dati forniti.
L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e dell’uso del proprio account.
Pullo può sospendere o chiudere account in caso di violazioni, frodi, uso improprio o inattività prolungata.

4. Acquisto di Mystery Box

I prezzi sono espressi in euro (€) e includono IVA, salvo diversa indicazione.
L’acquisto è perfezionato al momento del pagamento e conferma dell’ordine.
L’apertura digitale della Mystery Box costituisce esecuzione immediata del servizio.
Pullo può modificare prezzi e disponibilità dei prodotti in qualsiasi momento.
Le Mystery Box contengono articoli casuali; Pullo garantisce trasparenza su criteri di selezione, classi di valore e quantità totali, ma non può garantire specifici articoli o valori di mercato.

Nota sulle carte RAW

Le immagini delle carte RAW mostrate sulla Piattaforma hanno valore puramente illustrativo. Le carte fisiche corrispondenti saranno in condizioni Near Mint (NM) o superiori, ma potrebbero presentare lievi variazioni estetiche rispetto a quelle raffigurate nelle fotografie. Le carte gradate (encapsulate) non sono soggette a tali variazioni, poiché la loro condizione è certificata dal relativo ente di grading.

5. Vault e custodia

Gli articoli acquistati restano di proprietà dell’Utente, anche se custoditi nel Vault.
Pullo custodisce gli articoli con diligenza professionale e copertura assicurativa fino al massimale di €10.000,00 per articolo.
In caso di furto, incendio o altri eventi coperti, la responsabilità di Pullo è limitata al minore tra: (i) prezzo di acquisto documentato; (ii) valore di mercato stimato da Pullo.
L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la spedizione dei propri articoli, pagando le relative spese.
Pullo informerà l’Utente di eventuali costi di custodia o gestione aggiuntivi, che dovranno essere saldati prima della spedizione.
In caso di inattività prolungata, Pullo potrà contattare l’Utente per concordare le modalità di gestione o restituzione degli articoli.

6. Crediti Pullo

I Crediti Pullo non costituiscono moneta elettronica, valuta digitale o cripto-asset.
Non sono trasferibili, rimborsabili né convertibili in denaro.
Sono validi per 24 mesi dalla data di emissione; alla scadenza decadono automaticamente.
Possono essere utilizzati solo per l’acquisto di prodotti o servizi su Pullo.
In caso di chiusura dell’account, i Crediti non utilizzati vengono annullati senza rimborso.

7. Buyback

Il servizio di Buyback consente agli Utenti di rivendere a Pullo gli articoli ottenuti tramite Mystery Box acquistate sulla Piattaforma.
Il Buyback è disponibile esclusivamente per gli articoli che non sono mai stati spediti all’Utente e che risultano conservati nel Vault Pullo.
Il valore di Buyback di ciascun articolo è determinato da Pullo sulla base di criteri oggettivi quali rarità, domanda di mercato, condizioni e altri parametri economici interni.
L’Utente può scegliere liberamente se accettare o meno l’offerta di Buyback visualizzata sulla Piattaforma.
Con l’accettazione dell’offerta, la transazione è definitiva: l’articolo è trasferito definitivamente a Pullo e il corrispettivo è accreditato in Crediti Pullo sull’account dell’Utente.
Il Buyback non è reversibile e gli articoli oggetto di Buyback non possono più essere richiesti in spedizione.
Pullo può sospendere o modificare in qualsiasi momento le condizioni economiche o la disponibilità del servizio, senza pregiudicare le operazioni già completate.

8. Spedizioni

Le spedizioni sono a carico dell’Utente, secondo le tariffe indicate sulla Piattaforma.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base al corriere selezionato e alla destinazione.
Pullo non è responsabile di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti imputabili a corrieri terzi, una volta che la spedizione sia stata correttamente affidata.
Per gli Utenti consumatori, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa all’Utente solo al momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se l’Utente sceglie un corriere diverso da quelli proposti da Pullo, il rischio passa al momento della consegna dei beni al corriere da lui scelto.

9. Diritto di recesso

Mystery Box digitali con corrispettivo fisico nel Vault

Le Mystery Box vendute sulla Piattaforma comprendono un bene fisico reale custodito nel Vault e una esperienza digitale di apertura che ne rivela immediatamente il contenuto. L’apertura digitale costituisce l’avvio dell’esecuzione del servizio. In conformità all’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, poiché: (i) l’esecuzione inizia immediatamente con il consenso espresso dell’Utente; (ii) l’Utente riconosce di perdere il diritto di recesso una volta completata l’apertura digitale. L’Utente mantiene in ogni caso la proprietà del bene fisico custodito nel Vault e può richiedere la spedizione o esercitare il Buyback.

Prodotti acquistati nello shop

Per i prodotti fisici acquistati nello shop Pullo, diversi dalle Mystery Box digitali, l’Utente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza penalità e senza obbligo di motivazione. Per esercitare il recesso, l’Utente può: (i) utilizzare il modulo tipo UE; oppure (ii) inviare una comunicazione chiara a support@pullo.io. Pullo rimborserà i pagamenti entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.

10. Garanzia e condizioni dei prodotti

I prodotti venduti tramite Pullo possono essere nuovi, usati o da collezione, come indicato di volta in volta sulla Piattaforma. Eventuali segni di usura, variazioni cromatiche o imperfezioni dovute al tempo sono caratteristiche naturali del bene e non costituiscono difetto di conformità. Per i beni usati o da collezione, la garanzia legale di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo) è limitata a 12 mesi dalla consegna, come consentito dall’art. 134 del Codice del Consumo. L’Utente deve segnalare eventuali difetti di conformità entro 2 mesi dalla scoperta, allegando documentazione e immagini utili. Pullo, verificato il reclamo, potrà riparare, sostituire o rimborsare (anche parzialmente) il prodotto, tenendo conto della tipologia e disponibilità dell’articolo. La garanzia non copre danni dovuti a uso improprio, negligenza, alterazioni, interventi non autorizzati o normale usura.

11. Limitazioni di responsabilità

Pullo non garantisce che il valore dei prodotti aumenti o si mantenga nel tempo.
Pullo non è responsabile per fluttuazioni di mercato o perdite economiche.
È esclusa ogni responsabilità per danni indiretti, consequenziali, perdita di opportunità o profitto.
La responsabilità complessiva di Pullo non potrà superare l’importo pagato dall’Utente per il prodotto o servizio contestato.

12. Modifiche ai T&C

Pullo può modificare i presenti T&C in qualsiasi momento, pubblicandone la versione aggiornata su Pullo.io. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 15 giorni di preavviso. L’uso continuato della Piattaforma dopo tale termine comporta l’accettazione delle modifiche.

13. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa vigente (Reg. UE 2016/679 – GDPR e D.Lgs. 196/2003). L’informativa completa è disponibile alla pagina: https://pullo.io/it/privacy-policy

14. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (marchi, testi, loghi, immagini, codice, interfacce) sono di proprietà esclusiva di Pullo o dei rispettivi titolari. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o uso non autorizzato.

15. Reclami, ADR e ODR

Eventuali reclami possono essere inviati a support@pullo.io. L’Utente consumatore può avvalersi di organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o della piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori, è competente il foro di residenza o domicilio del consumatore. Per gli altri Utenti, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

17. Forza maggiore

Pullo non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, tra cui pandemie, guerre, disastri naturali, blackout, incendi o attacchi informatici.

18. Contatti

Per qualsiasi informazione o richiesta: 📩 support@pullo.io 📍 Pullo S.r.l. – Via Imperia 43, 20142 Milano (MI), Italia P.IVA 14291150960 – REA MI – 2772741

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